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Preguntas frecuentes
Si no estás habituado a realizar compras online, te explicamos paso a paso cómo comprar tu aceite de oliva La Española en nuestra tienda online en este vídeo. Tenemos para ti y tu cocina un amplio catálogo de aceites de oliva que puede ir rumbo a tu casa en escasos minutos. ¡Aprovecha nuestros descuentos y anímate a realizar tu primera compra!
Link al video de cómo se realiza el pedido online.
Todos los pedidos que superen los 60€ de importe y vayan destinados a envíos dentro de la España peninsular, tendrán gastos de envío totalmente gratuitos.
Si el importe de tu compra es inferior a dicha cantidad los gastos de envío serían los siguientes:
- Pedidos con un peso igual o inferior a 1 kg: 3,95 €
- Pedidos con un peso igual o inferior a 3 kg: 4,95 €
- Pedidos con un peso igual o inferior a 5 kg: 5,95 €
Si tu envío va a las Islas Baleares, tu pedido tendrá un coste asociado de gastos de envío de 9,95 €.
Lamentablemente no realizamos envíos fuera de España, pero los tendremos disponibles próximamente.
En La Española nos ponemos manos a la obra con tu pedido en cuanto confirmas tu compra para entregártelo lo más rápido posible. Por tanto, el tiempo para modificar un pedido es muy limitado.
Si se produce un siniestro que tiene lugar durante la prestación del servicio de transporte, el procedimiento a seguir lo dicta la Ley de Ordenación de Transporte Terrestre (LOTT).
- Daños externos visibles: en el momento que se produzca la entrega, debes revisar la mercancía recibida. En caso de haber daños visibles externos como por ejemplo que la caja esté manchada de aceite o esta se encuentre visiblemente dañada, esto se deberá anotar en el albarán de entrega en presencia del repartidor. Para comunicarnos cualquier daño de esta índole, dispondrás como marca la citada ley de 24 horas hábiles como máximo desde la recepción del pedido.
- Daños no visibles: si se trata de daños ocultos, tales como por ejemplo que una lata llega abollada dispondrás de un plazo de 7 días naturales para presentar una reclamación en la que debes incluir número de expedición o número de pedido y el producto siniestrado. Además, debes acompañar todo esto de una fotografía de la mercancía dañada.
Una vez tramitada la reclamación y obtenida la autorización de devolución, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original.
Para cambiar el destinatario o la dirección de entrega:
- Si el pedido aún no ha salido: se podrá aceptar el cambio, siempre y cuando la empresa de mensajería no impute a La Española ningún coste adicional. En ese caso, dicho coste será asumido por el comprador.
- Si el pedido ya ha salido: se podrá aceptar el cambio. Sin embargo, dicho cambio tendrá un coste adicional cuya cuantía dependerá de la nueva dirección de envío facilitada.
Si necesitas modificar o eliminar algún producto, así como anular tu pedido:
- Si el pedido aún no ha salido: puedes modificar o anular tu pedido siempre antes de las 13:00h del día posterior a la confirmación del pedido.
- Si el pedido ya ha salido: no es posible modificar ni anular el pedido. Aconsejamos que se rechace la recepción del pedido en el momento de la entrega. Aviso: si rechazas la entrega, conforme con la ley de desistimiento, La Española tiene derecho a deducir los gastos de devolución del importe del reembolso.
Puedes realizar el pago de tu pedido mediante tres métodos de pago distintos:
- Pago por tarjeta. Pago totalmente seguro con tarjeta. Introduce tus datos bancarios, finaliza la compra y confirma el pago en la web o app de tu banco.
- Pago por PayPal. Pago de forma segura y sencilla a través de tu cuenta de Paypal.
- Pago por transferencia bancaria. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24h para poder facilitarte el número de cuenta bancaria.
Tu pedido será entregado en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez se haya confirmado el pago.
Recuerda que puedes hacer el seguimiento del pedido desde el siguiente enlace:
https://www.dhl.com/es-es/parcel/home/ecommerce-shipments/customer-service/track-trace.html
Cabe destacar que los pedidos que se tramiten vía transferencia bancaria tendrán un tiempo de entrega algo mayor, ya que el pago suele hacerse efectivo 24-48h después de tramitarse la transferencia.
Si quieres consultar el seguimiento de tu pedido y estar informado de cuando te llegará, sólo tienes que introducir tu número de pedido y código postal en el siguiente enlace:
https://www.dhl.com/es-es/parcel/home/ecommerce-shipments/customer-service/track-trace.html
Si el método de pago elegido para finalizar tu compra es la tarjeta, aquí te dejamos los pasos a seguir para hacértelo más fácil:
- Selecciona la opción “Pago con tarjeta” que verás al final del formulario que podrás rellenar con tus datos.
- Haz clic en “PAGAR AHORA” para poder introducir los datos de tu tarjeta
- Una vez rellenado los datos y haber hecho clic en “pagar”, recibirás un código de verificación que deberás introducir para confirmar tu compra. *Recuerda que tienes 6 minutos para poder confirmarlo ya que, de lo contrario, tu pedido quedará anulado. También es posible que tengas confirmar la operación a través de la app de tu banco
- Una vez confirmado, tu compra quedará tramitada correctamente y recibirás un email de confirmación del pedido.
Si aún tienes alguna duda, te explicamos paso a paso cómo realizar el pago de tu pedido con tarjeta en el siguiente vídeo.
No te preocupes, podrás recuperar la contraseña con un simple clic en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”. Dado que para darte de alta necesitaste introducir un e-mail, será a esa dirección a donde te enviaremos un nuevo protocolo de creación y confirmación de contraseña igual que cuando te diste de alta.
- ¿Qué tiempo de caducidad tienen los aceites vírgenes extra?
No tienen fecha de caducidad sino fecha de consumo preferente, ya que el aceite nunca caduca, se pone rancio. Los aceites de La Española Aceites tienen 12 meses de consumo preferente.
Para cualquier otra cuestión que necesites resolver, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por teléfono al número 696219426, o bien dejándonos un email a la dirección de correo: tienda@laespanolaaceites.com y te contestaremos lo antes posible.